Analyse von Daten aus telefonischen Konversationen

Analyse von Daten aus telefonischen Konversationen

Die Autoren gehen der Frage nach, inwiefern aus telefonischen Konversationen und den damit verbundenen Daten Erkenntnisse über das zukünftige Kaufverhalten gewonnen werden können. Dafür diskutieren sie unter anderem verschiedene Systeme und Technologien, die für die Auswertung und Analyse von Telefondaten verwendet werden können.

Der Artikel adressiert dabei das gesteigerte Interesse an den Themen Big Data und Business Analytics, das auf der Praxisseite insbesondere Call Center betrifft.

Der Link zum Artikel (Webpräsenz des Journals) lautet:

http://cacm.acm.org/magazines/2016/2/197424-phonetic-analytics-technology-and-big-data/fulltext

Die vollständige Zitation lautet:

Shim J.P., Koh, J., Fister, S., Seo, H.Y. (2016): Phonetic Analytics Technology and Big Data: Real- World Cases, Communications of the ACM 58 (2), S. 84-90.